Customer service specialist

WIE ZIJN WIJ?

Datlinq is de partner voor data driven sales en marketing in de out-of-home markt. We verbinden mooie merken met de meest relevante foodservice locaties. Dit doen we slim op basis van Big Data. Onze fans zijn Marketeers en Sales & Insight managers bij multinationals als Unilever, Red Bull, Coca-Cola en Heineken maar ook bij nieuwkomers als Texels bier.

We verzamelen hippe bars, trendy restaurants en de shoarma tent bij jou op de hoek en bouwen locatie profielen op basis van verschillende data bronnen. Hiermee helpen we onze klantenpotentieel van een locatie in kaart te brengen. Samen werken we aan de meest effectieve en efficiënte marktbewerking. Ons productportfolio bestaat uit data, intelligente Sales & Marketing Apps en betrouwbare Insights.

Inmiddels werken we voor meer dan 80 merkfabrikanten in 14 landen. Datlinq heeft kantoren in Nederland, België en Frankrijk. Voor ons hoofdkantoor in Nederland, waar ruim 30 ambitieuze professionals werken, zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist.

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (M/V, 40 uur)


DE BAAN / HET PROFIEL:

Klant- & servicegerichtheid zit in je DNA. Jij maakt onze klanten blij! Je spreekt ze regelmatig en bouwt aan een duurzame relatie. Je beantwoordt hun vragen telefonisch of via e-mail. Dit is zeker geen routine klus. De ene vraag handel je direct zelf af, voor de andere vraag roep je hulp in van technische collega’s of het datateam. Je kent de producten en diensten van Datlinq door en door en doorgrondt de business van onze klanten.

Een onverhoopt niet tevreden klant zie jij als een unieke kans om onze service te optimaliseren. Jij maakt van de klager een fan. Hebben we onverhoopt een incident, dan sta jij op als regisseur en zorg je voor goede communicatie en afstemming.

Administratief heb je je zaakjes tip top op orde. Je schakelt actief met de account teams zodat zij goed op de hoogte zijn van wat er speelt. Je signaleert kansen voor productinnovaties.

Met een mentaliteit van elke dag een beetje beter lever je een actieve bijdrage aan het verder ontwikkelen van het Datlinq Customer Service Center. Je bedenkt, initieert en implementeert verbeteringen.

In deze rol rapporteer je aan de customer service manager.

SAMENVATTING VERANTWOORDELIJKHEDEN:

  • Tijdig en kwalitatief afhandelen van support verzoeken van klanten
  • Beheren van het Datlinq online Helpcenter support.datlinq.com
  • Uitrollen van alle mogelijkheden van het Zendesk ticketsysteem
  • Bijdrage leveren aan het verder ontwikkelen van het Datlinq Customer Service Center
  • Centraal aanspreekpunt voor wensen van klanten voor onze applicaties
  • Centraal aanspreekpunt intern voor Sales en Customer Success Managers naar Development teams.

WIE BEN JIJ?

  • Je hebt hbo-werk- en -denkniveau
  • Ook onder druk houd jij het hoofd koel
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Je schakelt gemakkelijk met je collega’s
  • Je vindt het leuk om met Apps (CRM) en data te werken
  • Je bent een multitasker en je time management is top!
  • Je bent leergierig en ambitieus
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

 

JOUW ERVARINGEN:

Je zit in je eerste baan en bent toe aan een volgende stap in je carrière. In je huidige baan heb je veelvuldig klantcontact. Ervaring met Zendesk en Foodservice en/of retail passie is een pré. Een passie voor koken telt ook J.

WIJ BIEDEN:

  • Een uitdagende functie met veel mogelijkheden je te ontwikkelen in een succesvol bedrijf
  • Een team met project en supportprofessionals met de nodige dosis humor en plezier
  • De salariëring en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn concurrerend en afhankelijk van je ervaring.

GEINTERESSEERD?

Ben jij degene die de klantbeleving op support een boost gaat geven? Stuur dan je sollicitatiebrief met CV gericht aan Lisette Greven, mailadres: info@datlinq.com. Voor meer informatie over Datlinq, zie onze website: datlinq.com. De sluitingsdatum van de vacature is vrijdag 21 december a.s.

 

Wij maken je erop attent dat een internetcheck onderdeel  kan uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

nl